Политика возврата средств

1. Введение

В TransP2P мы стремимся обеспечить полное удовлетворение каждого клиента. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда вам потребуется вернуть приобретенный продукт или услугу. Настоящая Политика возврата средств объясняет процесс возврата, условия и сроки, которые применяются к покупкам, сделанным через наш веб-сайт transp2p.de.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику, чтобы понять ваши права и обязанности при запросе возврата. Приобретая наши продукты или услуги, вы соглашаетесь с условиями, описанными в настоящей Политике возврата средств.

2. Политика возврата средств

Наша политика возврата средств разработана для обеспечения справедливого и последовательного подхода к запросам на возврат, защищая как интересы наших клиентов, так и бизнес-интересы TransP2P.

2.1. Основные принципы

TransP2P предлагает гарантию возврата денег в течение 30 дней с момента покупки. Если вы не удовлетворены приобретенной P2P инвестиционной платформой по какой-либо причине, вы можете запросить полный возврат средств в течение этого периода, при соблюдении условий, описанных ниже.

Мы стремимся к тому, чтобы процесс возврата был простым и понятным для наших клиентов. Наша цель — обрабатывать все запросы на возврат быстро и эффективно, обеспечивая при этом справедливое рассмотрение каждого случая.

2.2. Типы возвратов

В зависимости от ситуации, мы предлагаем следующие типы возвратов:

• Полный возврат: Возврат 100% от стоимости покупки при соблюдении всех условий для возврата.
• Частичный возврат: Возврат части стоимости покупки в определенных случаях, например, если услуга уже была частично использована или доступ к платформе был активирован.
• Обмен: Вместо возврата средств, мы можем предложить обмен на другую P2P платформу равной или большей стоимости (с доплатой в случае разницы в цене).

3. Условия для возврата

Для того чтобы ваш запрос на возврат был рассмотрен, должны быть соблюдены следующие условия:

• Запрос на возврат должен быть подан в течение 30 дней с даты покупки.
• Вы должны предоставить подтверждение покупки (номер заказа, email подтверждения или другая соответствующая информация).
• Доступ к P2P платформе не должен быть использован более чем на 30% (например, не более 30% возможных инвестиций или функций).
• Все учетные записи, созданные в рамках приобретенного доступа к P2P платформе, должны быть удалены или деактивированы до подачи запроса на возврат.
• Вы должны указать причину возврата, чтобы помочь нам улучшить наши продукты и услуги.

3.1. Дополнительные условия

В дополнение к основным условиям, обратите внимание на следующие дополнительные условия:

• Если покупка была сделана во время акции или с использованием промокода, возврат будет рассчитан на основе фактически уплаченной суммы, а не первоначальной стоимости.
• Если вы приобрели пакет услуг или несколько платформ одновременно, возврат может быть частичным и будет рассчитан пропорционально стоимости неиспользованных услуг или платформ.
• В случае технических проблем с платформой, мы сначала попытаемся решить проблему до рассмотрения запроса на возврат.
• Если возврат запрашивается из-за несоответствия описания платформы фактическим функциям, мы проведем тщательный анализ для подтверждения такого несоответствия.

4. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат своевременно и эффективно. Ниже приведены стандартные сроки обработки:

• Рассмотрение запроса: 1-3 рабочих дня с момента получения полной информации по запросу.
• Подтверждение возврата: 1-2 рабочих дня после завершения рассмотрения и одобрения запроса.
• Обработка платежа: 5-10 рабочих дней для возврата средств на ваш счет после подтверждения возврата.

Обратите внимание, что фактическое время появления средств на вашем счете может варьироваться в зависимости от вашего банка или поставщика платежных услуг. В большинстве случаев, это занимает от 5 до 15 рабочих дней после обработки возврата с нашей стороны.

4.1. Уведомления о статусе возврата

Мы будем держать вас в курсе на каждом этапе процесса возврата:

• Подтверждение получения запроса на возврат
• Запрос дополнительной информации (если требуется)
• Уведомление о решении по вашему запросу
• Подтверждение обработки возврата и ожидаемых сроках получения средств

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для того чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки: Отправьте email на адрес refunds@transp2p.de с темой "Запрос на возврат - [Номер заказа]" или воспользуйтесь формой обратной связи на нашем сайте, выбрав категорию "Возврат средств".
2. Предоставьте необходимую информацию:
   • Ваше полное имя и контактные данные
   • Номер заказа или другое подтверждение покупки
   • Дата покупки
   • Название приобретенной P2P платформы
   • Причина запроса на возврат
   • Предпочтительный способ возврата (на кредитную карту, банковский счет и т.д.)
3. Ожидайте подтверждение: После получения вашего запроса, мы отправим подтверждение по email в течение 24 часов.
4. Рассмотрение запроса: Наша команда рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами для получения дополнительной информации, если это необходимо.
5. Решение по запросу: Мы сообщим о нашем решении по вашему запросу в течение 1-3 рабочих дней.
6. Обработка возврата: Если ваш запрос одобрен, мы обработаем возврат в соответствии с указанными выше сроками.

5.1. Форма запроса на возврат

Для ускорения процесса, вы можете использовать нашу стандартную форму запроса на возврат, которая доступна здесь. Заполните форму и отправьте ее по электронной почте на адрес refunds@transp2p.de.

6. Исключения из политики возврата

Хотя мы стремимся обеспечить гибкую политику возврата, существуют определенные ситуации, когда запрос на возврат может быть отклонен:

• Истечение срока гарантии: Запросы на возврат, поданные после 30-дневного периода с момента покупки.
• Злоупотребление услугами: Если вы нарушили Условия использования или другие соглашения с TransP2P.
• Полное использование услуги: Если вы уже полностью или в значительной степени использовали доступ к P2P платформе.
• Проблемы, не связанные с нашими услугами: Мы не несем ответственности за изменения на финансовых рынках, доходность инвестиций, решения, принятые вами на основе информации, полученной через наши платформы, или другие факторы, находящиеся вне нашего контроля.
• Отсутствие подтверждения покупки: Если вы не можете предоставить подтверждение покупки.
• Специальные услуги: Некоторые специальные или персонализированные услуги могут быть не подлежащими возврату, о чем будет указано в момент покупки.

6.1. Специальные условия для образовательных материалов

Для образовательных материалов и курсов, которые могут быть включены в ваш пакет, применяются следующие дополнительные условия:

• Доступ к цифровым образовательным материалам, таким как видеокурсы, электронные книги и обучающие вебинары, не подлежит возврату после того, как материалы были загружены или к ним был получен доступ.
• Если образовательные материалы составляют только часть вашей покупки, возврат может быть произведен за вычетом стоимости этих материалов.

7. Способы возврата средств

Мы предлагаем следующие способы возврата средств:

• Кредитная/дебетовая карта: Возврат будет произведен на ту же карту, которая использовалась для оплаты. Это наиболее быстрый и предпочтительный способ возврата.
• Банковский перевод: Если оплата была произведена с банковского счета или вы предпочитаете получить возврат на банковский счет, вам необходимо предоставить необходимые банковские реквизиты.
• Кредит на аккаунт: Вместо денежного возврата, вы можете выбрать кредит на ваш аккаунт TransP2P, который можно использовать для будущих покупок. В этом случае мы можем предложить дополнительный бонус в размере 10% от суммы возврата.
• Другие способы оплаты: Если вы использовали другие способы оплаты (например, PayPal, электронные кошельки), возврат будет произведен через тот же метод, который вы использовали для оплаты.

Обратите внимание, что мы не можем обрабатывать возвраты на другие кредитные карты или банковские счета, отличные от тех, которые были использованы для первоначальной покупки, в целях безопасности и предотвращения мошенничества.

8. Налоги и сборы

При обработке возврата учитываются следующие налоговые аспекты:

• Налог на добавленную стоимость (НДС) и другие налоги, включенные в стоимость покупки, будут возвращены вместе с основной суммой.
• Любые таможенные пошлины или налоги, взимаемые при международных транзакциях, не подлежат возврату с нашей стороны.
• В некоторых случаях, в зависимости от законодательства вашей страны, возврат может повлиять на вашу налоговую отчетность. Мы рекомендуем проконсультироваться с налоговым специалистом по этому вопросу.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте.

Применяется та версия Политики возврата, которая была действительна на момент вашей покупки. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с возможными изменениями.

10. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы относительно нашей Политики возврата или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 1 рабочего дня.